มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)

ในการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย เมื่อลูกค้าต้องการทราบว่าบริษัทได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าหรือผู้ขอเอาประกันภัยมาได้อย่างไร บริษัทกำหนดให้พนักงาน ตัวแทนประกันวินาศภัยหรือนายหน้าประกันวินาศภัยของบริษัท ดำเนินการแจ้งแหล่งที่มาของข้อมูลให้ลูกค้าหรือผู้ขอเอาประกันภัยทราบอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้

(1) ลูกค้าหรือผู้ขอเอาประกันภัยเป็นผู้ให้ข้อมูลนั้นกับบริษัทโดยตรงผ่านช่องทางต่างๆ เช่น กรอกข้อมูลบนแบบฟอร์ม การให้ข้อมูลผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันต่างๆ ที่บริษัทจัดให้มีขึ้น เว้นแต่บางกรณีบริษัทอาจได้รับข้อมูลจากบุคคลที่สาม โดยบริษัทเชื่อโดยสุจริตว่าบุคคลที่สามดังกล่าวมีสิทธิเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของข้อมูลและเปิดเผยกับบริษัท

(2) บริษัทเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ นอกจากเจ้าของข้อมูลโดยตรง โดยที่แหล่งข้อมูลดังกล่าวมีอำนาจหน้าที่ มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมายหรือได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลแล้วในการเปิดเผยข้อมูลแก่บริษัท เช่น การได้รับข้อมูลจากผู้เอาประกันภัย ผู้ประสบภัย ผู้ได้รับประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันภัย ตัวแทนประกันวินาศภัย นายหน้าประกันวินาศภัย ผู้ประเมินวินาศภัย ผู้สำรวจภัยภายนอก หน่วยงานภาครัฐ สถานพยาบาล สถาบันการเงิน แหล่งข้อมูลสาธารณะ

ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งข้อมูลดังกล่าวข้างต้นให้ลูกค้าหรือผู้ขอเอาประกันภัยซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลทราบภายใน 5 วันนับแต่วันที่บริษัทได้รับการร้องขอ

บริษัทกำหนดให้พนักงาน ตัวแทนประกันวินาศภัยหรือนายหน้าประกันวินาศภัยของบริษัท ดำเนินการอธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอาประกันภัย และผลของการแถลงข้อความอันเป็นเท็จหรือปกปิดข้อความจริงอันเป็นสาระสำคัญให้ลูกค้าหรือผู้ขอเอาประกันภัยทราบ ดังนี้

(1) ผู้เอาประกันภัยต้องเปิดเผยข้อความจริง ซึ่งถือเป็นสาระสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงภัยที่สูงกว่าปกติทั่วไป หรือความเสี่ยงภัยด้านศีลธรรม (Moral Hazard) ให้บริษัททราบ เพื่อให้บริษัทใช้ในการกำหนดเบี้ยประกันภัยหรือการพิจารณาตัดสินใจรับประกันภัยเท่าที่วิญญูชนทั่วไปควรต้องเปิดเผยโดยเต็มใจ ครบถ้วนและถูกต้อง

(2) การแถลงข้อความจริงใดๆ ของผู้เอาประกันภัยในขณะขอทำสัญญาประกันภัยเป็นความเท็จ ไม่ว่าข้อความนั้นผู้เอาประกันภัยจะเป็นผู้กล่าวขึ้นเอง หรือเนื่องจากการตอบคำถามของบริษัทในขณะทำสัญญาประกันภัย หรือระบุไว้ในเอกสารประกอบใบคำขอเอาประกันภัยก็ตาม สัญญาประกันภัยนั้นจะเป็นโมฆียะ และบริษัทอาจพิจารณาบอกเลิกสัญญาประกันภัยและมีสิทธิปฏิเสธความรับผิดตามสัญญาประกันภัยได้

บริษัทกำหนดให้พนักงาน ตัวแทนประกันวินาศภัยหรือนายหน้าประกันวินาศภัยของบริษัท ดำเนินการแจ้งสิทธิเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยให้ลูกค้าหรือผู้เอาประกันภัยทราบ ดังนี้

(1) ผู้เอาประกันภัยสามารถขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยได้ด้วยวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้

วิธีการที่ 1 : แจ้งให้บริษัททราบเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งจะมีผลให้กรมธรรม์ประกันภัยสิ้นผลบังคับทันที ณ วันเวลาที่บริษัทได้รับหนังสือบอกเลิก หรือวันเวลาที่ระบุไว้ในหนังสือบอกเลิก แล้วแต่ว่าวันใดเป็นวันหลังสุด ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• ส่งไปรษณีย์ ตามชื่อหน่วยงานและที่อยู่ ดังนี้
หน่วยงานสลักหลังยกเลิกกรมธรรม์
เลขที่ 295 อาคารมิตรแท้ประกันภัย ถนนสี่พระยา
แขวงสี่พระยา เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500
• ส่ง E-mail ผ่าน contactcenter@mittare.com
• ติดต่อโดยตรง ณ ที่ทำการบริษัท
เลขที่ 295 อาคารมิตรแท้ประกันภัย ถนนสี่พระยา
แขวงสี่พระยา เขตบางรัก กรุงเทพฯ

วิธีการที่ 2 : แจ้งให้บริษัททราบด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านช่องทางระบบข้อมูลที่บริษัทกำหนดไว้ ซึ่งจะมีผลให้กรมธรรม์ประกันภัยสิ้นผลบังคับ ณ วันที่ข้อมูลการบอกเลิกส่งไปยังระบบข้อมูลที่บริษัทระบุไว้ หรือ ณ วันที่ระบุไว้ในหนังสือบอกเลิก แล้วแต่ว่าวันใดเป็นวันหลังสุด
ทั้งนี้ ในกรณีผู้เอาประกันภัยมีสิทธิได้รับเบี้ยประกันภัยคืนตามอัตราการคืนเบี้ยประกันภัยที่ระบุไว้ บริษัทจะคืนเบี้ยประกันภัยให้แก่ผู้เอาประกันภัย ภายใน 15 วันนับแต่วันที่กรมธรรม์ประกันภัยสิ้นผลบังคับ

(2) ผู้เอาประกันภัยจะได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัท ภายใน 7 วันนับแต่วันที่บริษัทอนุมัติกรมธรรม์ประกันภัย

(3) การแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัย บริษัทจะติดต่อผู้เอาประกันภัยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ E-mail ช่องทางสื่อสารออนไลน์บนแอปพลิเคชันต่างๆ ตามที่ผู้เอาประกันภัยได้ให้ข้อมูลไว้กับบริษัทเท่านั้น